关于中恒天越野汽车有限公司生产的新能源汽车售后服务的承诺
中恒天越野汽车有限公司开发的新能源纯电动汽车，在销售给终端用户之后，将严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规，履行一个生产、销售者应尽的义务，并在此基础上不断提高售后服务质量及售后服务水平，让用户休验到物超所值的售后体验，具体内容如下：
- 产品质量保证
中恒天越野汽车有限公司所有产品的设计开发、外协件的采购、生产制造等各环节，均严格按照IATF 16949的标准进行控制，保证每个工序处于质量在受控状态，所有产品100%出厂检验合格。
中恒天越野汽车有限公司提供的产品质量保证包括：家用车辆三包有效期为2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；非营运车辆包修期限为3年或者行驶里程120, 000公里，以先到者为准；动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器等关键零部件保修期限为8年或者行驶里程120, 000公里，以先到者为准。
- 售后服务网络
服务网点的数量和覆盖面积是服务质量得以保证的关键因素。中恒天越野汽车有限公司统一规划，铺设服务网络。售后服务确保每个销售车辆的城市都会配备一个以上的维修服务网点。
中恒天越野汽车有限公司保证在客户手册或官网上公开维修服务网点信息，以便用户便捷的享受维修保养等服务。
- 对售后服务人员的培训
为了给用户提供专业、便利、及时、放心的服务，中恒天越野汽车有限公司将对签约服务商的工作人员进行培训。培训将从专业技术和服务能力两个方面开展。
服务商开业前，所有重点岗位人员必须参加并通过中恒天越野汽车有限公司组织的新建店培训，了解并掌握中恒天越野汽车有限公司对技术、服务及业务的要求和流程标准，快捷、有效的为用户提供售后服务。
在服务业务持续期间，中恒天越野汽车有限公司会有计划的开展技术人员的定期培训，服务人员的专项服务流程培训；也会不定期安排中恒天越野汽车有限公司的技术工程师到服务商端进行技术能力提升培训，为用户提供满意的服务。
- 对用户的使用培训
中恒天越野汽车有限公司会要求各授权服务商，定期组织终端用户参加“爱车讲堂”活动，围绕车辆的驾驶注意事项、充电安全须知、使用节能技巧、保养维护要求等方面进行讲解，消除用户的疑虑，增加用户的信心，以实现用户放心购买、放心使用。
- 售后服务项目及内容
售后服务项目将主要围绕车辆的维修、保养、精品装潢、用户关爱活动、400人工客服、道路救援、保险、二手车交易等方面开展。
400人工客服：7*24小时、全天候、不间断的为用户提供答疑、电话支持、投诉受理等服务。
道路救援服务：7*24小时全天候、不间断的为用户提供困境救援、拖车、现场修理等服务。
中恒天越野汽车有限公司还将安排专人或委托第三方公司负责CSI调查工作，根据CSI调查结果，制定服务商改进项目表，不断提升用户满意度。
- 备件提供及质量保证期限
在车辆上市前，中恒天越野汽车有限公司将建立备件中心库房，对车辆维修、保养件做好库存。同时建议已签约的服务商，对车辆常用维修、保养件做好储备。
车辆上市后，会建立华北大区、东南大区、西南大区、西北大区备件中转库，满足周边地区服务商的备件定购需求。
对于服务商的急缺件，中恒天越野汽车有限公司会提供航空、快递、就近服务商调配的方式，最短时间内将备件送到服务商，满足用户的需求，提升用户的满意度。
- 售后服务过程中发现问题的反馈
中恒天越野汽车有限公司会给授权服务商提供专用汽车诊断仪，服务商可使用诊断仪直接读取车辆故障码，排除故障；对于疑难问题可反馈至中恒天越野汽车有限公司，中恒天越野汽车有限公司组织质量、研发部门共同分析故障原因，拿出方案，持续提升车辆品质。
建立完善的质量信息收集、反馈、处理管理体系，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。
- 动力电池的回收
严格按照国家相关法律法规对废旧动力电池进行回收，委托动力电池 制造商按照国家相关法律法规要求将动力电池进行无公害处理，杜绝造成环境污染。
中恒天越野汽车有限公司保证在客户手册或官网上公开动力电池回 收网点信息并协助用户参与动力电池回收活动。
- 应急预案
中恒天越野汽车有限公司车辆在使用过程中，如出现涉及产品质量、安全、环保等严重问题时，将第一时间由服务商售后总监牵头，服务商总经理或中恒天越野汽车有限公司售后服务区域经理参加组成应 急处理小组，邀请用户及当地汽车三包专家参加，对发生的问题迅速开展调查、按照有利于维护用户权益的原则，积极处理。
- 严重问题的应对措施
严格遵守《缺陷汽车产品召回管理条例》，确保符合保障人身、财产安全的国家标准。如出现由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的车辆中普遍存在的不符合保障用户人身、财产 安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及用户人身、财产安全的不合理的危险的情况时，中恒天越野汽车有限公司将严格按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求积极开展调查分析，如实向国务院产品质量监督部门报告调查分析结果，并根据调查结果积极主动按照 要求处理。
2019年5月20日
中恒天越野汽车有限公司/